Возврат средств при чип-тюнинге

Рассказываем подробности программы манибэка (возврата денег) по прошивкам АДАКТ.

Что такое манибэк?

Манибэк — возврат денежных средств за определённую услугу или товар.

Манибэк при чип-тюнинге — это, по сути, период тест-драйва машины с модифицированной прошивкой. Условия по тест-драйву и возврату средств должны быть указаны в договоре на оказание услуги, который автовладелец заключает с чип-тюнером или автосервисом.

Что входит в манибэк при чип-тюнинге?

Компания АДАКТ работает с партнёрами-специалистами по договору комиссии. Условия манибэка каждый партнёр определяет сам: на какие работы он распространяется, сколько действует и как оформляется возврат.

Мы рекомендуем партнёрам такой подход.

Возврат 100% стоимости работ — в любой момент, пока автомобиль находится в работе у специалиста: до завершения процедуры и возврата ключей клиенту.

Манибэк на стоимость прошивки — в течение 10 календарных дней с даты завершения работ. Чтобы вернуть деньги за программное обеспечение, должны совпасть два условия: в работе двигателя появилась некорректность — нестабильные обороты, провалы, рывки — и на приборной панели загорелась ошибка Check Engine, либо в памяти ЭБУ зафиксированы ошибки, напрямую связанные с прошивкой.

Условия возврата обсудите со специалистом до начала работ по установке прошивки.

Как гарантированно получить манибэк?

Необходимо заключить с мастером или автосервисом договор на оказание услуги, в котором будут прописаны подробности возврата средств. Деньги клиенту возвращает непосредственно исполнитель: сервис или частный специалист.

Большинство официальных партнёров АДАКТ предоставляют манибэк или тест-драйв. Однако всё равно обязательно уточняйте этот момент у специалиста. Попросите заключить с вами договор и выдать сертификат подлинности прошивки, если выбираете софт от АДАКТ.

Инструкция по манибэку

Если сделали чип-тюнинг самостоятельно

В данном случае все работы выполняются под вашу ответственность. Без опыта, необходимого оборудования и предварительной диагностики делать чип-тюнинг нельзя. Результат, как правило, негативный: либо просто ничего не выйдет, либо получите заваленный блок.

Чтобы получить гарантированный результат, обращайтесь к нашим партнёрам.

Если сделали чип-тюнинг у нашего партнёра без договора

К сожалению, в таком случае партнёр имеет право отказать в возврате средств.

Со своей стороны мы всегда стараемся разобраться в ситуации и помочь клиенту, если дело касается нашей прошивки. Обычно партнёры АДАКТ идут навстречу и заказывают у нас доработку прошивки с продолжением тест-драйва.

Что делать, если наш партнёр решительно отказывается идти навстречу:

1. Напишите в поддержку на help@adact.ru или в Telegram t.me/Adact_Service, описав ситуацию и приложив сертификат подлинности прошивки, выданный партнёром (в правом нижнем углу должен быть соответствующий штамп).

   

   Если сертификат не проходит проверку на сайте, значит использовалась прошивка, не имеющая отношения к АДАКТ.

2. Мы свяжемся с партнёром и узнаем его позицию. Предложим доработку прошивки, если выяснится, что нужны другие результаты. Однако конечное решение принимает исполнитель.

Если прошивку АДАКТ ставил не официальный партнёр компании

Здесь всё зависит от порядочности специалиста, который устанавливал прошивку. Если он дорожит репутацией — вернёт деньги и откатит на сток или закажет у нас доработанную версию ПО.

Компания АДАКТ не регламентирует обязательное наличие манибэка и его условия для своих партнёров. Мы рекомендуем предлагать данную опцию при установке ПО нашей разработки, поскольку принимаем ответственность за его качество.

Чтобы не возникало неприятных ситуаций, заключайте договор с исполнителем. Если делаете чип-тюнинг прошивкой АДАКТ, просите у нашего партнёра сертификат подлинности и проверьте его на сайте.